Kullanım Şartları

Son güncelleme: 7 Ekim 2026

Sürüm: 2026-09-25

Bu metin, USTAG uygulamasını ve web sitesini kullanırken seninle bizim aramızdaki kuralları anlatır. USTAG'yu kullanmaya başladığında bu şartları kabul etmiş olursun; kabul etmiyorsan hizmeti kullanma.

1. USTAG nedir, ne değildir

USTAG bir hizmet pazar yeridir: iş yaptırmak isteyen müşterilerle o işi yapan ustaları buluşturur. İşin kendisini biz yapmayız, yaptırmayız ve denetlemeyiz.

• Sözleşme müşteri ile usta arasında kurulur. USTAG bu sözleşmenin tarafı, kefili, vekili veya temsilcisi değildir.
• Ustalar USTAG çalışanı, bayisi veya alt yüklenicisi değildir; kendi adlarına ve kendi sorumluluklarında çalışırlar.
• İşin fiyatı, kapsamı, süresi, malzemesi, garantisi ve faturası tarafların kendi aralarında belirlediği konulardır.

2. Uygunluk ve hesap

Hesabını telefon numarana gönderilen tek kullanımlık SMS koduyla (OTP) açar ve o numarayla girersin. Kullanıcı hesaplarında parola yoktur ve senden e-posta adresi istenmez.

• 18 yaşını doldurduğunu ve sözleşme yapma ehliyetine sahip olduğunu beyan edersin. Yaşını uygulama içinde ayrıca doğrulamıyoruz; bu beyana güveniyoruz.
• Hesap telefon numarana bağlıdır. Numaranın ve numaraya gelen kodun güvenliğinden sen sorumlusun; numaranı başkasıyla paylaşırsan o kişi hesabına girebilir.
• Verdiğin bilgilerin doğru ve güncel olmasından sen sorumlusun.
• Başkasının adına, sahte kimlikle veya başkasının telefon numarasıyla hesap açamazsın.
• Tek istisna: uygulama mağazalarının inceleme ekibi için, gerçek bir kişiye ait olmayan bir test numarası ve bu numaraya ait sabit bir giriş kodu tanımlıdır. Bu numaraya SMS gönderilmez, hesap silme akışı denendikten sonra kayıt sonraki girişte yeniden açılır ve istisna yalnız belirlediğimiz tarihe kadar geçerlidir; tarih geçtiğinde numara sıradan bir numara olur.

3. Roller: müşteri ve usta

Tek hesapla hem müşteri hem usta olabilirsin; aktif rolünü uygulama içinden değiştirirsin. Bir ilana teklif verebilmek için hesabında usta profilinin açık olması gerekir.

4. Kimlik doğrulama ve "Onaylı" rozeti

Usta olarak daha görünür olmak istersen kimlik belgeni yükleyerek doğrulama başvurusu yapabilirsin.

• Doğrulama zorunlu değildir: rozeti olmayan bir usta da ilanlara teklif verebilir.
• Belge yüklenmeden doğrulama başvurusu kabul edilmez.
• Başvurun karara bağlandığı anda belgenin görüntüsü depodan silinir ve kaydındaki dosya bağlantısı boşaltılır. O anda silinemeyen bir dosya olursa kayıt işaretli kalır ve günde bir çalışan bakım görevi dosyayı ilk turunda toplar. Kararı beklerken hesabını silersen belge, yüklediğin diğer dosyalarla birlikte depodan kaldırılır.
• Rozet, ustanın kimliğinin beyanla uyuştuğunu gösterir. Ustanın mesleki yeterliliğinin, ruhsatının, sigortasının veya işinin kalitesinin garantisi değildir.

Belgenin nasıl saklandığı ve silindiği Gizlilik Politikası'nın 4. bölümünde anlatılmıştır.

5. İlan verme — müşterinin yükümlülükleri

• Gerçek, yasal ve gerçekten yaptırmak istediğin bir iş için ilan verirsin.
• İşi, adresi ve beklentini doğru anlatırsın; yanıltıcı fotoğraf veya açıklama koymazsın.
• İlanı açarken taslak olarak kaydedebilirsin; taslak ilanı senden başkası göremez ve taslağa teklif gelmez. Taslak sonradan yayına alınamaz: içeriğini düzenleyebilirsin, ama yayımlamak için ilanı yeniden — bu kez taslak seçmeden — açman gerekir.
• İlanını istediğin zaman iptal edebilirsin; iptal edilen ilanın bekleyen ve kabul edilmiş teklifleri de kapanır.
• Kendi ilanına teklif veremezsin.

6. Teklif verme — ustanın yükümlülükleri

• Yalnızca gerçekten yapabileceğin işlere, yapabileceğin fiyat ve sürede teklif verirsin.
• Teklif yalnızca açık ilanlara verilebilir; ilan kapandığında teklif kabul edilmez.
• Aynı ilana aynı anda birden fazla aktif teklifin olamaz. Bekleyen teklifini geri çekebilirsin.
• Teklifin kabul edilirse iş sana atanır, diğer bekleyen teklifler kapanır ve müşteriyle arana bir sohbet açılır.
• Devam eden bir işten çekilebilirsin; bu durumda iş yeniden açık hâle gelir ve müşteri yeni teklif alabilir. Kabul ettiğin işten sebepsiz çekilmek diğer tarafa zarar verir ve tekrarı hâlinde hesabının askıya alınmasına yol açabilir.
• İşin gerektirdiği yasal izin, ruhsat, belge, vergi ve sigorta yükümlülükleri sana aittir.

7. Sohbet ve bildirimler

Bir usta ile doğrudan, ya da teklifi kabul edilen iş üzerinden sohbet edebilirsin. Usta sohbet içinden de fiyat teklifi gönderebilir; yeni bir teklif gönderebilmesi için o sohbetteki bekleyen teklifini önce geri çekmesi gerekir.

• Mesajlar güvenlik ve moderasyon amacıyla saklanır. Yöneticilerimiz yönetim panelinden sohbetleri listeleyebilir ve bir sohbetin mesajlarını okuyabilir; bunun için ortada bir şikâyet bulunması şart değildir. Buna karşılık her sohbet açılışı — kimin, hangi sohbeti, ne zaman açtığı — denetim kaydına yazılır. Yönetici bu ekrandan mesaj gönderemez; bir mesajın içeriği yalnız moderasyon kararıyla kaldırılabilir.
• Uygulama; yeni teklif, mesaj, randevu ve iş durumu için sana bildirim gönderir. Bildirimleri uygulama ayarlarından veya cihaz ayarlarından kapatabilirsin; kapattığında işine dair gelişmeleri kaçırabilirsin.

8. Randevu ve işin tamamlanması

• Taraflar iş için randevu önerebilir ve öneriyi onaylayabilir. Randevuya uymak tarafların kendi sorumluluğudur.
• Devam eden bir işi, işin taraflarından her biri uygulama içinden "tamamlandı" olarak işaretleyebilir.
• Karşı taraf 7 gün içinde yanıt vermezse, tamamlama talebini başlatan taraf işi tek başına tamamlanmış olarak kapatabilir.
• İş kapandığında yanıtlanmamış randevu önerileri de kapanır.

9. Değerlendirmeler

• Yalnız tamamlanmış işler puanlanabilir ve puanlamayı yalnız işin iki tarafı yapabilir.
• Her iş için bir kez değerlendirme yazılır.
• Değerlendirme kendi deneyimini yansıtmalıdır. Sahte, karşılıklı anlaşmalı, ücret karşılığı yazılmış veya tehditle alınmış değerlendirmeler yasaktır ve kaldırılır.
• Puan ortalamaları kayıtlardan yeniden hesaplanır; hesabı silinen kullanıcıların yazdığı değerlendirmeler ortalamaya dahil edilmez.

10. Konumun ve profilinin görünürlüğü

Konum, iki taraf için de aynı kuralla korunur. Usta olarak belirlediğin çalışma merkezi de, müşteri olarak ilanına girdiğin koordinat da herkese açık yanıtlarda 0,01 derecelik bir ızgaraya yuvarlanarak gösterilir. Bu hücre kare değildir: kuzey–güney yönünde yaklaşık 1,1 km, doğu–batı yönünde Türkiye enlemlerinde yaklaşık 0,9 km tutar. Haritadaki işaret mahalle ölçeğinde doğrudur, kapı numaranı vermez.

İlanın tam koordinatını ve yazdığın adres metnini yalnız iki kişi görür: ilanın sahibi ve işe atanmış usta. Teklif vermiş ama henüz seçilmemiş ustalar dâhil herkese yuvarlanmış koordinat gider, adres metni ise hiç gönderilmez.

Yuvarlamanın bilinen bir istisnası var: «sana uzaklığı» bilgisi ham koordinattan hesaplanır ve 100 metre basamağına yuvarlanmış olarak ayrı bir alanda döner; böylece yakınlık sıralaması bozulmaz. Bunun bedeli şu: aynı kişinin uzaklığı farklı noktalardan tekrar tekrar sorgulanırsa, konumu ızgaranın gizlediğinden daha dar bir alana indirilebilir.

Yakınındakileri listelemek için kendi konumunu kullandığında, o anki ham koordinatın her listeleme isteğiyle birlikte sunucumuza gider. Bu koordinat hesabına kaydedilmez, ama isteğin kendisi sunucu kayıtlarımıza düşer.

Usta isen, telefon numaran — yani hesabına giriş yaptığın numara — teklifini kabul etmiş ya da işi sana atamış müşteriye profil ekranında açılır. Bu, profiline kendin yazdığın bir bilgi değildir; işi vermemiş kullanıcılar numaranı göremez. Müşterinin numarası ustaya açılmaz.

Profiline, galerine ve ilan görsellerine koyduğun her şeyi karşı taraf görebilir. Görmesini istemediğin bilgiyi (tam adres, kimlik bilgisi, banka bilgisi) bu alanlara yazma; fotoğrafın üzerindeki kapı numarası ya da tabela da bu alanlara yazılmış sayılır.

11. Ödeme

• USTAG şu anda uygulama içinde ödeme almaz. Senden kart bilgisi istemiyoruz ve kart bilgisi saklamıyoruz.
• İş bedeli, işin sonunda müşteri ile usta arasında uygulama dışında ödenir. Tahsilat, ödeme, iade ve fatura tamamen tarafların sorumluluğundadır.
• USTAG bugün ne müşteriden ne ustadan komisyon veya hizmet bedeli tahsil eder.
• Tamamlanan bir işin kabul edilen teklif tutarı kayıtlarımızda tutulur. Kayda ayrıca, uygulama içi ödeme ileride açılırsa uygulanacak oran üzerinden hesaplanmış bir komisyon tutarı bilgi amaçlı işlenir. Bunların hiçbiri tahsilat kaydı değildir: bu komisyon senden tahsil edilmez ve ne senin USTAG'ya ne de USTAG'nın sana bir borcunu gösterir.
• Uygulama içi ödeme ileride açılırsa, yürürlüğe girmeden önce ek şartları sana duyururuz.

12. Yasak davranışlar

USTAG'da şunlar yasaktır:

• Yasa dışı iş talep etmek veya yasa dışı hizmet sunmak.
• Sahte kimlik, sahte profil, başkasının fotoğrafı veya başkasının işini kendi işin gibi göstermek.
• Dolandırıcılık, ön ödeme tuzağı, kapora toplayıp işi yapmamak.
• Taciz, tehdit, hakaret, nefret söylemi; ırk, dil, din, cinsiyet, engellilik veya benzeri sebeplerle ayrımcılık.
• Sahte veya anlaşmalı değerlendirme yazmak, yazdırmak ya da değerlendirme karşılığı pazarlık yapmak.
• Başka kullanıcıların kişisel verilerini toplamak, kopyalamak veya üçüncü kişilerle paylaşmak.
• İstenmeyen reklam, toplu mesaj, zincir mesaj göndermek.
• Otomatik araç, bot veya kazıyıcı ile hizmete erişmek; güvenlik önlemlerini, hız sınırlarını, engelleme kurallarını veya askıya alma kararlarını aşmaya çalışmak.
• Askıya alınmış bir hesabın sahibi olarak yeni numarayla hesap açmak.

13. İçerik ve fikri mülkiyet

Yüklediğin fotoğraf, video ve metinler sana aittir. Bunları USTAG'da yayınlayarak, yalnız hizmeti sunabilmemiz için (uygulamada gösterme, küçük boy üretme, saklama ve karşı tarafa iletme) kullanmamıza izin vermiş olursun. Bu izin ücretsizdir ve içeriği kaldırdığında ya da hesabını sildiğinde sona erer — ancak her içerik türünü kendin kaldıramazsın:

• Uygulama içinden kendin silebildiklerin portföy görsellerin ve profil fotoğrafındır; bunlarda izin, sildiğin anda sona erer.
• İlanını iptal edebilirsin, ama iptal onu silmez: başlığı, açıklaması ve fotoğrafları kayıtta kalır ve o ilana teklif vermiş ustalar görmeye devam eder.
• Gönderdiğin mesajları ve yazdığın değerlendirmeleri kendin silemezsin; bunlar yalnız moderasyon kararıyla kaldırılır.
• Kendin kaldıramadığın bu içerikler için iznin sona ermesinin tek yolu hesabını silmektir (16. bölüm) — orada sayılan istisnalar saklıdır.

Diğer kurallar:

• Yalnızca sahibi olduğun veya yayınlama hakkına sahip olduğun içerikleri yükleyebilirsin.
• Başkasının fotoğrafını, işini veya markasını kendi işin gibi yayınlayamazsın.
• USTAG adı, logosu, arayüzü ve yazılımı bize aittir; izinsiz kopyalanamaz, çoğaltılamaz veya türev çalışmada kullanılamaz.
• Telif hakkının ihlal edildiğini düşünüyorsan destek@ustag.app adresine yazabilirsin.

14. Şikâyet, engelleme ve moderasyon

Bir kullanıcıyı, ilanı, teklifi, mesajı veya değerlendirmeyi uygulama içinden şikâyet edebilirsin.

• Kendi içeriğini şikâyet edemezsin. Aynı içeriği ikinci kez bildirmen hata sayılmaz; mevcut bildirimin geçerli kalır.
• İstediğin kullanıcıyı engelleyebilirsin. Engelleme çift yönlüdür: engellediğin kişi seni listelerde göremez, sana mesaj gönderemez ve ilanına teklif veremez; sen de ona teklif veremezsin. Engellenen kişi favorilerinden düşer.
• Engelin hangi yönde kurulduğu karşı tarafa bildirilmez.
• Kendini engelleyemezsin. Engellemeyi Ayarlar › Engellenen kullanıcılar bölümünden kaldırabilirsin.
• Şikâyetler incelenir. Kural ihlali görülürse içerik kaldırılabilir, ilan iptal edilebilir veya hesap askıya alınabilir.

Bu sürecin veri tarafı Gizlilik Politikası'nın 5. bölümünde açıklanmıştır.

15. Anlaşmazlıklar

İşin taraflarından her biri, iş için uygulama içinden anlaşmazlık kaydı açabilir; kayıt inceleme kuyruğuna düşer. Bir iş için aynı anda yalnız bir açık anlaşmazlık bulunabilir.

Anlaşmazlık kaydı bir hakemlik veya tahkim değildir. USTAG tarafları dinleyip kural ihlali varsa kendi kurallarını uygular; ancak taraflar arasındaki bedel, ayıp, gecikme veya tazminat uyuşmazlığını karara bağlamaz ve ödeme yapmaz. Bu konular tarafların kendi aralarında veya yetkili merciler önünde çözülür.

16. Askıya alma ve hesabını kapatma

• Bu şartları ihlal eden hesapları askıya alma hakkımız saklıdır. Askıya alınan hesap uygulamayı kullanamaz.
• Hesabını istediğin zaman uygulama içinden silebilirsin. Silme talebiyle birlikte hesabın kapatılır, açık oturumların sonlandırılır, açık ilanların iptal edilir ve bekleyen tekliflerin geri çekilir.
• Talepten 30 gün sonra kişisel verilerin silinir ya da geri döndürülemez biçimde anonimleştirilir: adın ve telefon numaran silinir; mesaj içeriklerin ve sohbet listesindeki son mesaj özetin, yorum metinlerin, teklif notların, ilanlarının adres metni ile koordinatı, usta isen çalışma merkezi koordinatın, işletme hesabının adı ve telefonu, destek talebinin metni ve bildirim satırların boşaltılır; yüklediğin dosyalar depodan kaldırılır. Geçmiş iş, teklif ve değerlendirme kayıtlarının iskeleti, karşı tarafın kendi geçmişi bozulmasın diye kimliğinden arındırılmış olarak kalır.
• Bunun bilinen istisnaları vardır; aşağıdakiler silinmez ve adı artık boşaltılmış hesap satırına bağlı kalır: şikâyet ve anlaşmazlık kayıtlarına yazdığın gerekçe ve açıklama metni, açtığın ilanların başlığı ve açıklaması, uygulama içi bakiye hareketlerin ve aşağıdaki denetim izi.
• Denetim izi yalnız yönetici işlemlerini değil senin kendi işlemlerini de kapsar: ilan açma ve güncelleme, teklif, randevu, iş tamamlama, değerlendirme, anlaşmazlık açma, engel kaldırma, işletme işlemleri, yasal metin onayın ve hesap silme talebin de «kim, ne zaman, hangi kayıtta ne yaptı» biçiminde bu ize düşer. İz 365 gün (yaklaşık 12 ay) saklanır, sonra günlük bakım görevi tarafından silinir; hesabını silsen de bu süre dolana kadar durur.

Adımlar ve silinen veriler için Hesap Silme sayfasına bakabilirsin.

17. Sorumluluğun sınırı

Bu bölümü dürüst yazıyoruz: pazar yeri olduğumuz için veremeyeceğimiz bir güvenceyi vermiyoruz.

• USTAG, bir ustanın işini yapacağını, zamanında geleceğini, işi doğru yapacağını veya verdiği fiyatta duracağını garanti etmez.
• USTAG, bir müşterinin ödemeyi yapacağını garanti etmez.
• "Onaylı" rozeti kimlik doğrulamasını gösterir; ustanın yeterliliğinin, ruhsatının veya sigortasının garantisi değildir.
• Kullanıcıların yazdığı ilan, teklif, mesaj ve değerlendirmelerin doğruluğunu biz üretmez ve tek tek doğrulamayız.
• Hizmet "olduğu gibi" sunulur. Kesintisiz veya hatasız çalışacağını taahhüt etmiyoruz. Hizmet, sunucu, bildirim, SMS ve harita gibi üçüncü taraf altyapılara dayanır; bu altyapılardaki kesintilerden kaynaklanan aksaklıklardan sorumlu değiliz.
• Yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, veri kaybından ve kullanıcılar arasındaki iş ilişkisinden doğan zararlardan sorumlu değiliz.
• Bu sınırlar, hukuken sınırlandırılamayan sorumluluk hâllerini (kasıt, ağır kusur ve tüketicinin emredici haklarını) kapsamaz.

18. Şartlarda değişiklik

Bu şartları güncelleyebiliriz. Güncel metnin tarihi ve sürümü bu sayfanın başında yazar; önemli değişikliklerde uygulama içinde bilgilendiririz. Değişiklikten sonra hizmeti kullanmaya devam edersen yeni şartları kabul etmiş sayılırsın.

19. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık çözümü

Bu şartlara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici isen, tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurma hakkın saklıdır.

Yetkili mahkeme ve icra daireleri: —

Bu satır doldurulana kadar yetkili mahkeme ve icra daireleri genel hükümlere göre belirlenir; başvuracağın karşı taraf 20. bölümde adı geçen hizmet sağlayıcıdır.

20. Hizmet sağlayıcı ve iletişim

Hizmet henüz bir tüzel kişilik üzerinden sunulmuyor; ticaret unvanı ve adres alanları bu yüzden boştur. Uygulamayı geliştiren gerçek kişi Eray Çaylak'tır ve alanlar doldurulana kadar bize aşağıdaki e-posta adresinden ulaşabilirsin.

• Geliştirici: Eray Çaylak
• Ticaret unvanı: —
• Adres: —
• E-posta: destek@ustag.app

Kişisel verilerin için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarına bakabilirsin.